قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ایمن عارفی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ایمن عارفی اقدام کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در وب‌سایت ، یا توسط ایمن عارفی از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میگردد .

-در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده فاکتور ارسال می‌شود.

 – سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل ۱ روز کاری بعد در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد. ( امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد)

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ایمن عارفی استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ایمن عارفی ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ایمن عارفی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها ، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ایمن عارفی برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید .

توجه داشته باشید که ۵۰۰۰۲۸۸۴۱۸۴ و ۵۰۰۰۵۸۸۴۷۰۴ تنها شماره‌‌هایی است که ایمن عارفی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ایمن عارفی  را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

• ایمن عارفی به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
  – ایمن عارفی متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ایمن عارفی، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
  همه مطالب در دسترس ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ایمن عارفی جزئی از اموال ایمن عارفی محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ایمن عارفی است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ایمن عارفی محفوظ می‏‌دارد.

 در صورت استفاده از هر یک از خدمات ایمن عارفی، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.imenarefi.com است.

ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم.

وب سایت ایمن عارفی هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.imenarefi.com  ندارد .

کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش” ارتباط با ما ” استفاده کنند.  و یا با شماره ۰۲۱۴۶۸۲۰۸۰۸ تماس حاصل نمایند .

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

ایمن عارفی به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت ایمن عارفی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل یا واتس آپ ، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند .

ایمن عارفی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ایمن عارفی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ایمن عارفی محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ایمن عارفی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ایمن عارفی محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ایمن عارفی، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ایمن عارفی محفوظ است.

ایمن عارفی در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ایمن عارفی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و مبلغ سفارش از پیش دریافت خواهد شد و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
–  امکان پرداخت در محل برای سفارش‌ها وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
– از آنجا که سفارش از سایت ایمن عارفی محدود است جهت سفارش کالا به تعداد بیشتر با ایمن عارفی تماس و یا درخواست در واتس آپ ایمن عارفی ثبت گردد .

در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

– در رابطه با سرویس تحویل فروشگاه اینترنتی ایمن عارفی ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود .

در رابطه با خریدهای به تعداد کمتر ۵ عدد برای کپسولهایی با وزن ۱ الی ۱۲ کیلوگرم حمل با وسایل نقلیه سبک صورت می گیرد، هزینه حمل توسط اداره پست محاسبه شده و به فاکتور اضافه می شود.

در رابطه با خریدهای بالای ۵ عدد اطفاء و یا خرید اطفاء کننده های چرخدار ، هزینه حمل مازاد(پس کرایه) به فاکتور خرید اضافه می گردد.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.

همچنین تا پیش از ثبت نهایی ، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت ، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند ، بدیهی است که ایمن عارفی هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

کپسول های آتش نشانی قابلیت تست مصرف ندارند و پس از تست دشارژ شده ونیاز به شارژ مجدد دارد ، در صورت ضربه به شیر ، درجه ، دستکاری افراد و یا مصرف و تست در بازه زمانی کارت ضمانت الصاقی ، تاریخ شارژ فاقد اعتبار خواهد شد .

لازم به ذکر است که توجه به نوع جنس ، برند ، نوع درجه ، ملحقات روی کالا به عهده مشتری است و کالا تحویلی مطابق با درخواست خرید مشتری خواهد بود .

از آنجایی که کالای ارسالی عینا با درخواست مشتری مطابقت خواهد داشت لذا امکان برگشت کالا در صورتی امکان پذیر است که :

قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایمن عارفی جداً، خودداری کنید.
 – برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند پایه نصب ، نازل ، دستگیره ، کارت ضمانت شارژ ، فاکتور ارسالی ، برچسب بیمه، به همراه کالای اصلی ارسال شود.
 – برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کالا ، کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد . (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-در شهر تهران و کرج ، درصورت ارسال با اسنپ و سایر روشها ، عکس و تصویری از پلاک خودرو و تماس راننده تهیه و به آدرس   Info@imenarefi.com    ایمیل  و یا به شماره ۲۰۹۲۹۰۲-۰۹۱۰ واتس آپ کنید.

 در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید . در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند ، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

کالای ارسالی خود را به آدرس : استان تهران ، شهرقدس ، خیابان ۴۵ متری انقلاب ، ابتدای خیابان صنعت ، پلاک ۳۸۷ کد پستی : ۳۱۱۴۸۱۵۹۳۸  بنام ایمن عارفی ارسال نمایید .

نمایندگی

ایمن عارفی در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی ایمن عارفی اطلاع دهید.

-شناسنامه کسب و کار ایمن عارفی

کسب و کار ایمن عارفی در مركز توسعه تجارت الكترونیكی وزارت صنعت، معدن و تجارت شناسایی شده و دارای نماد اعتماد الكترونیكی می باشد و سوابق عملکرد کسب و کار در سایت اینماد قابل مشاهده است .